CONDIŢIILE GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POŞTALE
SC R.X.D. COMPANY SRL cu sediul în Iasi, Str. Arcu nr.22, bl. Z16, sc. C, parter, ap. 2, înregistrata la Registrul Comertului cu J22/675/2002, cont bancar RO40RNCB0175033595280001, deschis la BCR Romania, cod fiscal RO14719210, reprezentată de Adumitroaie Dragos Razvan, ca administrator, ofera servicii postale nationale si internationale coform conditiilor prezentate in acest document.
Colet ce corespunde cerintelor sistemului
Coletele care corespund sistemului SC R.X.D. COMPANY SRL sunt:
• cele ale căror circumferintă nu depăseste 4 metri (calcularea circumferintei se face după formula: suma între cea mai lungă latură si dublul sumei celor două laturi mai scurte).
• cele ale căror lungime maximă nu depăseste 200 cm, greutate peste 60 kg.
Cu privire la dimensiuni si greutate SC R.X.D. COMPANY SRL îsi rezervă dreptul de a efectua modificări în cazul modificării legislatiei sau a conditiilor tehnice.
• nu sunt corespunzătoare acele colete, ale căror dimensiune sau greutate diferă de cele specificate mai sus sau nu sunt adecvate pentru transport pe bandă rulantă standard, respectiv ale căror ambalaje sunt deteriorate, marginile sunt ascutite sau care au părti bombate sau turtite, respectiv ale căror transportare poate cauza deteriorarea altor colete sau ale autovehiculelor de transport.
• la fel, nu sunt corespunzătoare coletele pe care nu figurează numele si adresa exactă, codul postal al expeditorul si al destinatarului si în cazul coletelor trimise la export denumirea acceptată pe plan international a tării de destinatie, respectiv care nu sunt prevăzute cu etichetă intactă SC R.X.D. COMPANY SRL pentru colete sau etichetă pentru colete tipărită într-un sistem aprobat de SC R.X.D. COMPANY SRL.
• la colete trimise la export, respectiv în cazul serviciilor speciale, pe colete se va lipi si o etichetă sistematizată de SC R.X.D. COMPANY SRL, pentru identificarea serviciului.
Excluderi – tipurile de mărfuri excluse de la acoperirea daunelor:
a.) Numerar, monezi, bancnote, timbre, articole de valoare;
b.) Titluri de valori, documente oficiale, bilete de jocuri de noroc câstigătoare, în privinta valorii reprezentate de acestea;
c.) Aur, argint (prelucrat si neprelucrat) precum si alte metale pretioase prelucrate si neprelucrate ale căror
valoare atinge cel putin cea a argintului;
d.) Mărfuri ambalate necorespunzător caracterului acestora sau circumstantelor transportării coletelor (mărfuri în saci, pungi, la vrac);
e.) Perle, pietre pretioase, bijuterii;
f.) Obiecte de artă, obiecte cu valoare personală specială;
g.) Materiale inflamabile, explozibile, toxice sau care poluează mediul;
h.) Arme si munitii;
i.) Animale si plante vii;
j.) Mărfuri perisabile, colete ce necesită temperatură controlată;
k.) Motoare;
l.) Rămăsite umane;
m.) Produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonantă despre transportarea pe drumuri publice a mărfurilor periculoase).
Obiectele excluse din serviciile SC R.X.D. COMPANY SRL
Sunt excluse de la preluare:
- produsele ambalate necorespunzător si/sau produsele care nu sunt ambalate conform uzantelor
business, - trimiterile care au vizibil o greutate depăsita si/sau sunt supradimensionate (circumferinta de maxim 4 m),
- coletele legate între ele prin bandă adezivă,
- produsele alterabile, produse care pot fi contagioase, produse care pot provoca greată,
- rămăsitele umane,
- animale vii si plante,
- produse ambalate vrac, în pungi, în saci,
- mărfuri cu valoare deosebită, cum sunt de exemplu banii, metalele pretioase, documentele de valoare financiară, taloanele câstigătoare extrase si cele similare, perle, pietre pretioase, bijuterii etc.
- obiecte de artă, obiecte cu valoare personala,
- produse sensibile la temperatură,
- munitie, arme de foc, explozibile si similare,
- colete adresate către căsuta postală a destinatarului,
- în cazul coletelor de export sunt exceptate produse de redeventă, băuturi alcoolice, tutun inclusiv în
coletele expediate pentru persoane fizice, - produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonantă despre transportarea pe drumuri publice a mărfurilor periculoase).
În cazul coletelor predate cu destinatie externă sunt excluse din preluare, în afară de acestea, bunurile mobiliare personale, produsele de redeventă si bunurile de consum impozabile si mărfurile însotite de ATA – Carnet.
Ridicarea coletelor
La preluarea coletelor, în caz de nevoie Expeditorul acordă ajutor soferului in vederea transportului acestora până la autovehicul.
La ridicare, confirmarea de primire a coletelor predate de către Expeditor se va realiza în baza numărului de bucăti pe actul de primire înmânat în prealabil de SC R.X.D. COMPANY SRL (Adeverinta de predare). Preluarea coletelor se va face doar pe documentele emise de SC R.X.D. COMPANY SRL exceptând cazurile in care exista o conventie agreata de ambele parti.
Coletele ce nu corespund cerintelor sistemului pot fi refuzate de SC R.X.D. COMPANY SRL la preluare.
Constatarea greutătii exacte se realizează în depozitul propriu al SC R.X.D. COMPANY SRL, cu cântare electronice, calibrate de Institutul National de Metrologie. SC R.X.D. COMPANY SRL este îndreptătit să transmită coletele care depăsesc limita maximă admisă către alti transportatori cu anuntarea prealabila a clientului, în astfel de cazuri livrarea se va realiza implicit mai târziu, ceea ce nu se poate imputa firmei SC R.X.D. COMPANY SRL.
Livrarea
Pentru serviciile postale furnizate, SC R.X.D. COMPANY SRL asigura livrarea, pe plan national, a trimiterilor postale in termen de 7 zile lucratoare de la data preluarii trimiterii postale, iar pe plan international in termen de 10 zile lucratoare de la data preluarii trimiterii postale . In cazul depasirii acestor timpi de livrare, SC R.X.D. COMPANY SRL raspunde fata de utilizator prin restituirea unui procent de 5 % din tariful incasat pentru furnizarea serviciului de baza.
SC R.X.D. COMPANY SRL nu efectuează predare pe articole.
Predarea trimiterilor postale se realizeaza la adresa indicata de expeditor, dupa caz, la cutia postala a destinatarului ori personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala. Aici intră înainte de toate persoanele prezente în încăperile destinatarului si/sau cele care dispun de împuternicire. In cazul imposibilitarii initiale de predare catre destinatar a trimiterilor postale.
În cazul unei livrări nereusite SC R.X.D. COMPANY SRL întreprinde următoarele:
- dacă destinatarul nu se află la adresa de livrare, va instiinta destinatarul printr-un aviz care sa anunte sosrea trimiterii postale si va pastra, la punctul de contact de servit de personal , in vederea predarii , trimiterile postale care nu au putut fi predate destinatarului, pentru o perioada de 5 zile de la data avizarii destinatarului.
- la refuzul livrării, SC R.X.D. COMPANY SRL returnează coletul Expeditorului. Se consideră refuz de livrare si când destinatarul nu poate plăti suma datorată (în cazul coletelor cu plata transportului la destinatie).
In cazul trimiterilor poștale nepredate destinatarilor și nici returnate expeditorului termenul de păstrare este de 9 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Trimiterile poștale care nu au putut fi livrate destinatarilor și nici expeditorilor devin proprietatea societatii SC R.X.D. COMPANY SRL , după expirarea termenului de pastrare.
SC R.X.D. COMPANY SRL iși rezerva dreptul de a distruge trimiterea postala care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale, cu informarea expeditorului, daca aceasta este posibila.
SC R.X.D. COMPANY SRL funrnizeaza serviciul Express, serviciu postal ce presupune in mod cumulative:
– eliberarea de care SC R.X.D. COMPANY SRL expeditorului a unui document care permite fumizorului identificarea interna a trimiterii in reteaua postala si care atesta data, ora si minutul depunerii, precum si plata tarifului;
– predarea trimiterii postale la adresa destinatarului, personal catre acesta sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala;
– predarea rapida a trimiterii postale;
– raspunderea funizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenti trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu.
Timpii de livrare garantati pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt 24 de ore in cazul furizarii intre resedintele de judet intrajudetean, respectiv 36 de ore intre oricare alte doua localitati de pe teritoriul national.
Raspunderea Furnizorului
In cazul depasirii timpilor de livrare garantati pentru serviciul Express, SC R.X.D. COMPANY SRL raspunde fata de utilizator prin restituirca unui procent de 20 % din tariful incasat pentru fiecare 12 ore de intarziere.
SC R.X.D. COMPANY SRL ridica si livreaza colete in urmatoarele zone: Romania – Franta.
Responsabilitate – Asigurare
SC R.X.D. COMPANY SRL răspunde pentru marfa preluată conform celor stipulate în OG. 31/2002 si conform conditiilor generale privind furnizarea serviciilor postale.
Deoarece SC R.X.D. COMPANY SRL nu efectuează nici la preluarea, nici la predarea mărfii verificarea internă a mărfii, Expeditorul răspunde si pentru toate daunele suferite de alte colete, autovehicule sau echipamente, cauzate de ambalajul sau continutul care nu corespunde sistemului. La constatarea unui astfel de pericol SC R.X.D. COMPANY SRL este îndreptătit să elimine coletul din sistem, să ia măsurile de prevenire a daunelor, să returneze coletul Expeditorului. Acest cost suplimentar va fi suportat de Expeditor.
Departamentul de relatii cu clientii
SC R.X.D. COMPANY SRL oferă informatii despre ridicarea, transportarea si livrarea coletelor în zilele lucrătoare (program de lucru între orele 10-17).
Datele de contact a ale departamentului de relatii cu clientii sunt:
Telefon: 0730118811
E-mail: info@rxdcurier.ro;
Protectia datelor, obligatie de confidentialitate
SC R.X.D. COMPANY tratează, prelucrează si transmite datele legate de executarea serviciilor de livrare a coletelor, respectiv datele pe care le-a aflat pe parcursul executării serviciilor luând în considerare cele cuprinse în legea privind protectia datelor personale si a divulgării datelor de interes public – cu diferentele cuprinse în alineatele 2-6.
SC R.X.D. COMPANY SRL să cunoască continutul coletului transportat doar în măsura necesară executării serviciului.
SC R.X.D. COMPANY SRL:
a) nu are voie să deschidă coletul – cu exceptia celor cuprinse în prezentul document;
b) poate să studieze coletele nesigilate doar pentru a stabili datele necesare preluării, prelucrării, transportării, respectiv înmânării acestora si doar în măsura corespunzătoare;
c) nu are voie să divulge altora – cu exceptia expeditorului, a destinatarului, respectiv a organizatiilor prevazute de lege– datele aflate pe parcursul executării serviciilor;
d) nu poate înmâna trimiterea – pentru a afla continutul acesteia – altora, cu exceptia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) si a organizatiilor prevazute de lege ;
e) nu poate divulga informatii despre executarea serviciilor altora – cu exceptia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) si a organizatiilor prevazute de lege.
- SC R.X.D. COMPANY SRL poate să desfacă coletul sigilat, dacă:
a) ambalajul coletului s-a deteriorat în asa fel, încât este indicată deschiderea coletului pentru a proteja continutul si protejarea continutului nu se poate asigura cu reambalare fără ca să nu fie desfăcut coletul;
b) acest lucru este indicat pentru a preveni pericolul cauzat de continutul coletului;
c) coletul poate fi valorificat în schimbul taxei neachitate.
Deschiderea coletului este reglementată de SC R.X.D. COMPANY SRL si acesta va nota în proces verbal măsurile luate. Trebuie trecute pe colet faptul deschiderii coletului, si dacă există posibilitatea, expeditorul trebuie anuntat despre deschiderea coletului si motivul acesteia.
SC R.X.D. COMPANY SRL si persoanele (organizatiile) implicate în activitătile postale de colaborare trebuie să asigure prin măsuri de organizare si tehnice corespunzătoare confidentialitatea coletelor transportate prin serviciile solicitate. SC R.X.D. COMPANY SRL si persoanele (organizatiile) implicate în activitătile postale de colaborare sunt obligate – în vigoarea conditiilor normelor juridice si a sesizărilor în această privintă – să predea sau să prezinte coletele, publicatiile, respectiv comunicările organizatiilor împuternicite prin lege pentru ca acestea să cunoască continutul acestora, sunt obligate pe mai departe să facă posibilă observarea, depozitarea acestora, respectiv interventia în alt mod în colet, în publicatiile cu texte.
Conditii Generale de Asigurare a Coletelor
În ciuda profesionalismului si atentiei mai sus descrise pot apărea daune la solutionarea cărora cele de mai jos completează regulile răspunderii generale si celei stabilite în contracte.
În cazul coletelor preluate pentru transmitere SC R.X.D. COMPANY SRL îsi asumă răspunderea de fiecare dată pentru daune până la nivelul cuprins în acord, tinând cont de excluderile si clauzele de mai jos. SC R.X.D. COMPANY SRL nu îsi asumă responsabilitatea pentru pierderile indirecte.
Răspunderea generală pentru daune se extinde până la valoarea de achizitie a continutului coletului, dar în lipsa unui acord special până la maximum 200 RON per colet. În cazul achitării unei asigurări suplimentare răspunderea pentru daune este cuprinsă în acordul de asigurare, însă continutul excluderilor si clauzelor poate fi modificat de către acordurile de asigurare doar în forma unui act aditional în scris.
Clauze:
- Despăgubirea se extinde până la costul de reparare ce se poate efectua la locul cel mai avantajos din punctul de vedere al cheltuielilor de transport si nu despăgubeste reducerea valorii. Despăgubirea/Compensarea se face la valoarea de achizitie.
- În cazul daunelor partiale poate fi rambursată cheltuiala compensării sau schimbului, acoperirea daunelor nu se referă la „profiturile neîncasate”.
- Nu pot fi ridicate pretentii de despăgubire în cazurile în care ambalarea nu s-a efectuat luând în considerare circumstantele transportului de colete sau atunci când, în ciuda integritătii ambalajului exterior, continutul coletului se deteriorează din cauza deficientelor ambalajului intern.
- Coletele etichetate cu marcajul de fragil (fragile) sunt gestionate de către angajatii SC R.X.D. COMPANY SRL cu o atentie si o grijă sporite, însă existenta acestor marcaje nu presupune o răspundere pentru daune mai mare decât cea generală si nu exonerează expeditorul de obligatia ambalării ce garantează integritatea continutului, în mod corespunzător circumstantelor generale ale transportării coletelor si caracterului mărfii.
- În cazul obiectelor fragile (sticlă, portelan, sticlute, fiole medicinale si de injectii, sticle cu infuzii etc.) nu pot fi pretinse despăgubiri dacă ambalajul exterior este intact si dacă din cauza insuficientei ambalajului interior parte a continutului coletului s-a deteriorat, continutul acestuia s-a scurs si a pătat restul continutului coletului.
- Nu pot fi pretinse despăgubiri dacă în cazul obiectelor fragile spargerea rezultă din deficientele ambalajului interior, individual al obiectelor, iar ambalajul exterior este intact.
- În cazul în care cu ocazia transportării coletelor se deteriorează un stoc, un set, sau mai multe piese sau părti ale acestora, cheltuielile de compensare sau completare se vor calcula ca proportie a valorii stocului sau setului, ca si cum piesele ar fi fost asigurate individual.
- Obligatia ambalării corespunzătoare circumstantelor transportării îi revine de fiecare dată expeditorului. După efectuarea unei livrări intacte, pierderea datorată ambalării necorespunzătoare, suspiciunea de furt, legarea mai multor colete împreună si pierderea unui astfel de colet din legătura de colete nu pot face obiectul despăgubirii.
- Sunt excluse din despăgubire daunele de cojire, zgâriere, frecare, răzuire observate la obiectele emailate sau lăcuite după deschiderea ambalajului intact, respectiv în cazul mobilierului si pieselor din lemn cele de mai sus si deformările, deteriorările lustrului, dezlipirea părtilor lipite sau a furnirului.
- În cazul obiectelor folosite părtile pierdute sau deteriorate se compensează în măsura valorii obiectelor folosite în relatie cu unele noi.
- Cu ocazia despăgubirii cel care oferă despăgubirea are dreptul să decidă dacă alege solutia compensării sau a reparatiei.
- Cazurile care sunt excluse de la orice despăgubire sunt cele în care livrarea coletului s-a efectuat în ambalajul original, intact, iar pretentia de despăgubire este înaintată după livrare. Sunt total excluse pretentiile de despăgubire care se referă la deteriorarea mărfurilor noi, trimise în ambalaje originale, din fabricatie, în cazul în care la livrare ambalajul este intact si sigilat.
- Dacă în procesul transportării coletelor ambalajul coletului ambalat corespunzător nu este vătămat si vehiculele participante la transport sau alte instrumente nu s-au ciocnit, răsturnat, nu au fost zguduite, pentru deranjamentele mecanice, electrice sau electronice nu pot fi înaintate pretentii de despăgubire.
- Nu reprezintă bază pentru despăgubire ruginirea, oxidarea sau decolorarea obiectelor trimise prin coletărie.
- Furnizorul nu oferă despăgubiri pentru acele daune, pentru care în momentul producerii daunei exista o altă asigurare, exceptie făcând suma care depăseste valoarea celuilalt contract, dar intră încă în prezenta limită de sumă.
- SC R.X.D. COMPANY SRL face demersurile referitoare la aprecierea achitării despăgubirilor în termen de 30 zile calendaristice.
Virarea despăgubirilor are loc doar după ce SC R.X.D. COMPANY SRL a verificat legitimitatea solicitării de despăgubire si a sumei si le-a recunoscut în baza tuturor documentelor si a inspectiei daunelor.
Conform acestora, penalizări de întârziere pot fi percepute doar după termenul de mai sus.
Conditiile generale de asigurare a coletelor se referă la toate acordurile de transport a coletelor, indiferent dacă contractul a fost încheiat în scris sau pe altă cale.
Prezentele conditii sunt publice si sunt valabile din data de 01 August 2007 până la revocarea lor. SC R.X.D. COMPANY SRL îsi rezervă dreptul ca, în cazul modificării esentiale a conditiilor Societătilor de asigurare care afectează prezentele conditii, să modifice si prezentele conditii, exclusiv pentru coletele trimise după modificare. - Coletele pentru care SC R.X.D. COMPANY SRL va plăti despăgubiri devin proprietatea SC R.X.D. COMPANY SRL.
- În cazul coletelor pierdute sau deteriorate Expeditorul trebuie să prezinte formularul de despăgubire,
care va fi solicitat de la SC R.X.D. COMPANY SRL, însotit de următoarele documente în copie :
- factura comercială de vânzare sau aviz de însotire a mărfii cu preturi
- factura de achizitie sau descărcare de gestiune
SC R.X.D. COMPANY SRL îsi rezervă dreptul de a solicita si alte documente.
Pretentii justificate de despăgubiri există în cazul daunelor acoperite, când solicitarea de despăgubire /reclamatia scrisa este adresată SC R.X.D. COMPANY SRL în termen de 3 zile de la livrare/prestare, respectiv cel mult 8 zile de la returnare si daunele au fost provocate din culpa prestatorului – fiind necesară dovedirea culpei Prestatorului SC R.X.D. COMPANY SRL.
Depăsirea acestui termen exonerează SC R.X.D. COMPANY SRL de la orice de despăgubire.
Mecanismul de solutionare a reclamatiilor
Reclamatia prealabila poate fi adresata de catre expeditor sau de catre destinatar.
Reclamatia poate fi trimisa prin fax, prin intermediul postei electronice (e-mail) ori prin alt mijloc care asigura transmiterea exacta si completa a reclamatiei, la adresele de contact ale SC R.X.D. COMPANY SRL.
Reclamatia va fi intocmita in scris si va cuprinde minim urmatoarele date:
• nume expeditor;
• nume destinatar;
• data la care a fost prezentata trimiterea;
• felul serviciului ales;
• mentiuni speciale cu privire la trimiterea postala, daca au existat;
• enuntarea faptului sau actului care a produs nemultumirea persoanei ce formuleaza reclamatia;
• pretentiile persoanei care formuleaza reclamatia, in cazul in care reclamatia se dovedeste a fi intemeiata.
Reclamatia completa comunicata catre SC R.X.D. COMPANY SRL va fi de indata inregistrata in Registrul de sesizari si reclamatii, comunicandu-se persoanei care a formulat contestatia numarul de inregistrare, prin aceeasi metoda cu cea folosita de catre aceasta.
Termenul in care se poate formula reclamatia este de 6 luni si se calculează de la data depunerii trimiterii postale, luandu-se in considerare pentru expirarea termenului data la care reclamatia ajunge la sediul societatii. Toate reclamatiile primite dupa expirarea termenului prevazut mai sus nu vor fi luate in considerare.
Termenul de solutionare a reclamatiei este de 3 luni de la primirea reclamatiei, rezultatul solutionarii fiind comunicat imediat persoanei care a formulat reclamatia, prin una din metodele prescrise.
In cazul in care reclamatiile sunt gasite intemeiate se va proceda la rambursari sau/si compensari, potrivit raspunderii contractuale a SC R.X.D. COMPANY SRL, platile urmand a se efectua catre persoana prejudiciata care a formulat reclamatia, prin virament in contul indicat de catre aceasta, in termen de cel mult 30 de zile de la indicarea contului si, in cazul persoanelor juridice, facturarea sumei respective.
In cazul in care SC R.X.D. COMPANY SRL preia o trimitere postala de la expeditor, iar la destinatie trimiterea ajunge prin alt furnizor, SC R.X.D. COMPANY SRL va instiinta expeditorul despre aceasta imprejurare, raspunderea SC R.X.D. COMPANY SRL fiind angajata numai pana la momentul predarii trimiterii postale catre celalalt furnizor, moment determinat prin incheierea documentului denumit, dupa caz, borderou, AWB, Air Way Bill, Nota de Transport ori similar.
Prezentul document reprezinta contractul individual incheiat intre expeditor si SC R.X.D. COMPANY SRL, la momentul acceptarii trimiterii postale in reteaua postala, fara a fi necesara intocmirea unui inscris.